home / contact / complimenten en klachten

Complimenten en klachten

Wij horen graag van u hoe u de zorg van onze praktijk vindt. Dit kunnen positieve en negatieve ervaringen zijn. Bijvoorbeeld over uw behandeling of over het contact met de arts, praktijkondersteuner of assistente. Als u uw mening geeft, helpt dat ons om de zorg te verbeteren.

Complimenten en ideeën

Heeft u een compliment voor ons? Of een idee om onze zorg te verbeteren? Dat horen wij natuurlijk graag! Bel ons of laat een bericht achter.

Klachten

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Heeft u een klacht? Dan kunt u dit op verschillende manieren laten weten:

1. Bespreken in de praktijk

Als u niet tevreden bent, kunt u dit het beste direct bespreken met de medewerker over wie het gaat. Dit is vaak de snelste en makkelijkste manier.

2. Online doorgeven

U kunt een klacht over medische zaken ook online doorgeven via ons eigen klachtenformulier of MijnGezondheid.net. Gebruik daarvoor een e-consult. Wij reageren binnen 5 werkdagen.

3. Bespreken met SKGE

Vindt u het lastig om uw klacht met ons te bespreken? Of komen we er samen niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Samen met iemand van SKGE bespreekt u uw klacht en zoekt u naar een oplossing. De medewerker van SKGE kiest geen partij en heeft dus geen mening. Hij of zij probeert alleen te helpen om het probleem op te lossen.

Contact SKGE:

Bel 088 0229190
Of vul het klachtenformulier in

4. Uitspraak van de Geschillencommissie

Als u er met uw huisarts en de medewerker van SKGE niet uitkomt, dan kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de Geschillencommissie Huisartsen. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit:

een voorzitter (jurist)
leden namens de patiënten
leden namens de huisartsen

De commissie wordt geholpen door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.

De uitspraak van de Geschillencommissie is definitief.